Vai al contenuto

Carrello

Il tuo carrello è vuoto

Continua gli acquisti

FAQ

Ordini

Come posso seguire il mio ordine?

Puoi monitorare il tuo ordine tramite il link di tracciamento incluso nell’email di conferma della spedizione oppure dal tuo account cliente.

Come posso effettuare un ordine online?

Seleziona i prodotti desiderati, aggiungili al carrello e segui le fasi del pagamento. Riceverai un’email di conferma una volta completato l’ordine.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?

Una volta confermato, l’ordine generalmente non può più essere modificato. Se desideri annullarlo contatta il nostro servizio clienti.

Posso modificare l’indirizzo di consegna?

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il nostro servizio clienti può aggiornare l’indirizzo di consegna.

Quanto tempo richiede la preparazione di un ordine?

Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1 o 2 giorni lavorativi prima della spedizione.

Come posso ricevere la fattura?

La fattura viene inviata via email una volta spedito l’ordine.

Spedizione

Dov’è il mio ordine?

Il link di tracciamento è disponibile nell’email di spedizione oppure nel tuo account cliente.

Cosa devo fare se la consegna è danneggiata?

Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore allegando foto del pacco e dei prodotti.

Quali sono tempi e costi di consegna?

Tempi e costi dipendono dal paese di destinazione e dal metodo di spedizione scelto.

Quali corrieri utilizzate?

Spediamo con partner affidabili come Chronopost, Colissimo e DHL.

In quali paesi consegnate?

Consegniamo per il momento in tutti i paesi d'Europa.

Sono previsti dazi doganali?

Per spedizioni fuori dall’UE possono essere applicati dazi o tasse secondo la normativa locale.

Dove posso ricevere il mio ordine?

Il tuo ordine può essere consegnato all’indirizzo di tua scelta.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito, PayPal, Apple Pay e carte regalo Marmar Genova.

Il pagamento è sicuro?

Sì, tutte le transazioni sono protette da protocolli di sicurezza SSL.

Buono Regalo

Dove posso acquistare una carta regalo?

Le carte regalo sono disponibili sul nostro sito.

Come uso la mia carta regalo?

Inserisci il codice durante il pagamento.

Quanto dura la validità di una carta regalo?

Le carte regalo sono valide per un anno.

Posso usarla più volte?

Sì, il saldo residuo rimane disponibile.

Come verifico il saldo della carta regalo?

Cliccando sul link che hai ricevuto con la carta regalo, troverai il saldo disponibile.

La mia carta regalo non funziona. Cosa devo fare?

Contatta il servizio clienti se il problema persiste.

Cosa succede se un ordine pagato con carta regalo viene annullato?

L’importo verrà riaccreditato sulla carta.

Annulazioni, Resi e Rimborsi

Posso annullare un ordine?

Se non è ancora stato preparato faremo il possibile per annullarlo.

Effettuate cambi di prodotto?

Non offriamo cambi diretti. Puoi restituire il prodotto non aperto ed effettuare un nuovo ordine.

Come posso effettuare un reso?

Contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni di reso.

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto restituito.

Il reso è a pagamento?

Le spese di reso sono a carico del cliente salvo errore da parte nostra.

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

Hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

Account

Come creo un account?

Clicca su 'Accesso' e compila la sezione 'Crea un account'.

Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?

Clicca su 'Password dimenticata?' e segui le istruzioni.

Come vengono protetti i miei dati?

I tuoi dati sono trattati nel rispetto della nostra politica sulla privacy.

Come posso annullare l’iscrizione alle email?

Puoi disiscriverti tramite il link presente nelle nostre email.

Prodotti

I vostri prodotti sono vegan e cruelty‑free?

Sì, tutti i nostri prodotti sono vegan e non testati sugli animali.

Qual è la concentrazione dei vostri profumi?

Le nostre fragranze sono in concentrazione Eau de Parfum a più di 20% per una scia intensa e duratura.

Dove trovo l’elenco degli ingredienti?

La lista completa è disponibile nella pagina di ogni prodotto.

Dove sono realizzati i vostri prodotti?

Tutti i nostri prodotti sono realizzati in Italia con savoir‑faire artigianale.

Servizio Clienti

Quali sono gli orari del servizio clienti?

Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17.

Come posso contattare il servizio clienti?

Scrivici a care@marmargenova.com.