FAQ
Ordini
Puoi monitorare il tuo ordine tramite il link di tracciamento incluso nell’email di conferma della spedizione oppure dal tuo account cliente.
Seleziona i prodotti desiderati, aggiungili al carrello e segui le fasi del pagamento. Riceverai un’email di conferma una volta completato l’ordine.
Una volta confermato, l’ordine generalmente non può più essere modificato. Se desideri annullarlo contatta il nostro servizio clienti.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il nostro servizio clienti può aggiornare l’indirizzo di consegna.
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1 o 2 giorni lavorativi prima della spedizione.
La fattura viene inviata via email una volta spedito l’ordine.
Spedizione
Il link di tracciamento è disponibile nell’email di spedizione oppure nel tuo account cliente.
Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore allegando foto del pacco e dei prodotti.
Tempi e costi dipendono dal paese di destinazione e dal metodo di spedizione scelto.
Spediamo con partner affidabili come Chronopost, Colissimo e DHL.
Consegniamo per il momento in tutti i paesi d'Europa.
Per spedizioni fuori dall’UE possono essere applicati dazi o tasse secondo la normativa locale.
Il tuo ordine può essere consegnato all’indirizzo di tua scelta.
Pagamenti
Accettiamo carte di credito, PayPal, Apple Pay e carte regalo Marmar Genova.
Sì, tutte le transazioni sono protette da protocolli di sicurezza SSL.
Buono Regalo
Le carte regalo sono disponibili sul nostro sito.
Inserisci il codice durante il pagamento.
Le carte regalo sono valide per un anno.
Sì, il saldo residuo rimane disponibile.
Cliccando sul link che hai ricevuto con la carta regalo, troverai il saldo disponibile.
Contatta il servizio clienti se il problema persiste.
L’importo verrà riaccreditato sulla carta.
Annulazioni, Resi e Rimborsi
Se non è ancora stato preparato faremo il possibile per annullarlo.
Non offriamo cambi diretti. Puoi restituire il prodotto non aperto ed effettuare un nuovo ordine.
Contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni di reso.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto restituito.
Le spese di reso sono a carico del cliente salvo errore da parte nostra.
Hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Account
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Prodotti
Sì, tutti i nostri prodotti sono vegan e non testati sugli animali.
Le nostre fragranze sono in concentrazione Eau de Parfum a più di 20% per una scia intensa e duratura.
La lista completa è disponibile nella pagina di ogni prodotto.
Tutti i nostri prodotti sono realizzati in Italia con savoir‑faire artigianale.
Servizio Clienti
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