FAQ
Commandes
Vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi inclus dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou depuis votre compte client.
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande terminée.
Une fois la commande confirmée, celle-ci ne peut généralement plus être modifiée. Si vous souhaitez l'annuler, veuillez contacter notre service client.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, notre service client peut mettre à jour l'adresse de livraison.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition.
La facture est envoyée par e-mail une fois la commande expédiée.
Expédition
Le lien de suivi est disponible dans l'e-mail d'expédition ou dans votre compte client.
Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures en joignant des photos du colis et des produits.
Les délais et les coûts dépendent du pays de destination et du mode d'expédition choisi.
Nous livrons avec des partenaires de confiance tels que Chronopost, Colissimo et DHL.
Nous livrons pour le moment dans tous les pays d'Europe.
Pour les envois hors de l'UE, des droits de douane ou taxes peuvent être appliqués selon la législation locale.
Votre commande peut être livrée à l’adresse de votre choix.
Paiements
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et les cartes-cadeaux Marmar Genova.
Oui, toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité SSL.
Carte cadeau
Les cartes cadeaux sont disponibles sur notre site.
Saisissez le code au moment du paiement.
Les cartes cadeaux sont valables un an.
Oui, le solde restant reste disponible.
En cliquant sur le lien que vous avez reçu avec la carte cadeau, vous trouverez le solde disponible.
Contactez le service client si le problème persiste.
Le montant sera recrédité sur la carte.
Annulations, retours et remboursements
Si la commande n'a pas encore été préparée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler.
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Vous pouvez retourner le produit non ouvert et passer une nouvelle commande.
Contactez le service client pour recevoir les instructions de retour.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la vérification du produit retourné.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Compte
Cliquez sur « Connexion » et remplissez la section « Créer un compte ».
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Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
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Produits
Oui, tous nos produits sont végétaliens et non testés sur les animaux.
Nos fragrances sont en concentration Eau de Parfum à plus de 20% pour un sillage intense et durable.
La liste complète est disponible sur la page de chaque produit.
Tous nos produits sont fabriqués en Italie avec un savoir-faire artisanal.
Service Clientèle
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Écrivez-nous à care@marmargenova.com.





