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Commandes

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi inclus dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou depuis votre compte client.

Comment puis-je passer une commande en ligne ?

Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande terminée.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?

Une fois la commande confirmée, celle-ci ne peut généralement plus être modifiée. Si vous souhaitez l'annuler, veuillez contacter notre service client.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, notre service client peut mettre à jour l'adresse de livraison.

Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition.

Comment puis-je recevoir la facture ?

La facture est envoyée par e-mail une fois la commande expédiée.

Expédition

Où est ma commande ?

Le lien de suivi est disponible dans l'e-mail d'expédition ou dans votre compte client.

Que dois-je faire si la livraison est endommagée ?

Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures en joignant des photos du colis et des produits.

Quels sont les délais et les coûts de livraison ?

Les délais et les coûts dépendent du pays de destination et du mode d'expédition choisi.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous livrons avec des partenaires de confiance tels que Chronopost, Colissimo et DHL.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons pour le moment dans tous les pays d'Europe.

Y a-t-il des droits de douane ?

Pour les envois hors de l'UE, des droits de douane ou taxes peuvent être appliqués selon la législation locale.

Où puis-je recevoir ma commande ?

Votre commande peut être livrée à l’adresse de votre choix.

Paiements

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et les cartes-cadeaux Marmar Genova.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité SSL.

Carte cadeau

Où puis-je acheter une carte cadeau ?

Les cartes cadeaux sont disponibles sur notre site.

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Saisissez le code au moment du paiement.

Quelle est la durée de validité d'une carte cadeau ?

Les cartes cadeaux sont valables un an.

Puis-je l'utiliser plusieurs fois ?

Oui, le solde restant reste disponible.

Comment consulter le solde de ma carte cadeau ?

En cliquant sur le lien que vous avez reçu avec la carte cadeau, vous trouverez le solde disponible.

Ma carte cadeau ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Contactez le service client si le problème persiste.

Que se passe-t-il si une commande payée avec une carte cadeau est annulée ?

Le montant sera recrédité sur la carte.

Annulations, retours et remboursements

Puis-je annuler une commande ?

Si la commande n'a pas encore été préparée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler.

Échangez-vous des produits ?

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Vous pouvez retourner le produit non ouvert et passer une nouvelle commande.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Contactez le service client pour recevoir les instructions de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la vérification du produit retourné.

Le retour est-il payant ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Compte

Comment créer un compte ?

Cliquez sur « Connexion » et remplissez la section « Créer un compte ».

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions.

Comment mes données sont-elles protégées ?

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Comment puis-je me désabonner aux e-mails ?

Vous pouvez vous désabonner via le lien présent dans nos e-mails.

Produits

Vos produits sont-ils véganes et sans cruauté ?

Oui, tous nos produits sont végétaliens et non testés sur les animaux.

Quelle est la concentration de vos parfums ?

Nos fragrances sont en concentration Eau de Parfum à plus de 20% pour un sillage intense et durable.

Où puis-je trouver la liste des ingrédients ?

La liste complète est disponible sur la page de chaque produit.

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Tous nos produits sont fabriqués en Italie avec un savoir-faire artisanal.

Service Clientèle

Quelles sont les heures d'ouverture du service client ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Comment puis-je contacter le service client ?

Écrivez-nous à care@marmargenova.com.